Politique de retour
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner votre commande non posée et obtenir un remboursement complet (hors frais de livraison initiaux) — ou de 30 jours avec étiquette de retour offerte si vous avez choisi l'Assurance livraison au paiement — ou jusqu'à 60 jours à titre commercial (remboursement partiel). Voici les conditions précises et la marche à suivre.
Renoncer à votre commande en ligne
Conformément à l'article L.221-21 du Code de la consommation, vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement en ligne, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, pendant toute la durée du délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception.
La marche à suivre
- Connectez-vous à votre espace client, rubrique Mes commandes.
- Sur la commande concernée, cliquez sur « Renoncer au contrat ici ».
- Sélectionnez les articles, indiquez le motif si vous le souhaitez, puis validez.
- Vous recevez sans délai un accusé de réception de votre demande par email (support durable).
Autres moyens
- Vous pouvez aussi nous notifier votre décision via la page Nous contacter, en indiquant votre numéro de commande.
- Si votre commande n'est pas encore expédiée, elle est annulée et intégralement remboursée. Une fois le colis expédié, l'envoi ne peut plus être arrêté : vous le recevez, puis vous nous le retournez pour finaliser votre rétractation.
- Le remboursement intervient sous 14 jours à compter de la récupération des biens (ou de la preuve d'expédition si elle est antérieure), par le même moyen de paiement.
Deux niveaux de retour
Au moment du paiement, vous pouvez ajouter l'Assurance livraison pour 8 €. Elle change ce qui suit pour vos retours.
Sans option — retour standard
- Retour sous 14 jours après réception (droit de rétractation légal)
- Frais de retour à votre charge : vous expédiez le colis vous-même
- Un produit endommagé ou un article manquant doit être signalé dès la réception : émettez des réserves écrites sur le bordereau du livreur, puis signalez-le-nous avec photos sous 3 jours. Sans réserve sur le bordereau ou passé ce délai, le dommage ne peut pas être pris en charge (nous ne pouvons pas distinguer un dommage de transport d'un dommage survenu après livraison).
Avec l'Assurance livraison — 8 €
- Retour étendu à 30 jours (au lieu de 14) pour changer d'avis
- Étiquette de retour prépayée fournie : envoyée par email, vous n'avancez aucun frais de retour
- Colis abîmé pris en charge en priorité par notre service client (renvoi ou remboursement selon le cas)
- Expédition prioritaire : préparée en priorité et expédiée le jour même si validée avant 14 h
Faut-il prendre l'option ?
Intéressant si vous hésitez encore sur la taille ou le coloris (vous gagnez du temps), si vous voulez un retour 100 % gratuit sans gérer ni payer l'envoi, ou être couvert en cas de casse pendant le transport.
Pas indispensable si vous êtes certain de garder le produit : l'option reste décochable au paiement.
Ce que l'option ne couvre pas
L'Assurance livraison couvre le retour et les dommages de transport. Elle ne couvre pas les produits utilisés, assemblés ou abîmés après réception, qui restent non remboursables dans tous les cas — avec ou sans option.
Ce que nous acceptons
Critères d'acceptation
Pour qu'un retour soit accepté, votre produit doit :
- Être dans son emballage d'origine, avec instructions et toutes les pièces incluses
- Être dans un état entièrement revendable
- Ne pas avoir été utilisé ni assemblé
- Être accompagné de la preuve d'achat
Les produits non revendables (assemblés, utilisés, abîmés) ne pourront pas être remboursés et seront retournés à vos frais sur demande.
Cas particuliers
Certaines situations sont traitées en dehors du retour standard :
- Erreur de notre part : prise en charge totale (livraison aller-retour incluse)
- Échange taille/coloris : pas d'échange direct, passez une nouvelle commande après remboursement de l'ancienne
- Retour entre 14 et 60 jours : accepté à titre commercial avec abattement de 40 % sur la valeur de la marchandise. Frais de retour à votre charge
- Au-delà de 60 jours : aucun retour accepté, sauf défaut de fabrication couvert par la garantie (voir /garantie)
Comment retourner un produit
Renoncez au contrat en ligne
Depuis votre espace client, rubrique Mes commandes, cliquez sur « Renoncer au contrat ici » sur la commande concernée, indiquez les articles et le motif. Vous recevez aussitôt un accusé de réception par email.
Préparez le colis
Reconditionnez le produit dans son emballage d'origine, instructions et pièces incluses. Joignez la preuve d'achat.
Envoyez le colis
Avec l'Assurance livraison : nous vous envoyons par email une étiquette prépayée à coller sur le colis, rien à avancer. Sans l'option : frais de retour à votre charge, privilégiez un envoi suivi avec preuve d'expédition (le colis est sous votre responsabilité jusqu'à réception).
Remboursement
Après inspection à l'entrepôt, le remboursement apparaît sur votre relevé sous 14 jours. Vous recevez un email de confirmation.
Ce qui est remboursé
| Cas | Marchandise | Frais livraison aller | Frais retour |
|---|---|---|---|
| Commande non encore expédiée | 100% | 100% | — |
| Retour 14 jours (livraison payante) | 100% | non | à votre charge |
| Retour 14 jours (livraison offerte) | 100% | forfait 10 € | à votre charge |
| Retour 30 jours (Assurance livraison) | 100% | non | étiquette offerte |
| Retour entre 14 et 60 jours (geste commercial) | 60% | non | à votre charge |
Retours hors France
Pour les retours depuis l'étranger, indiquez la mention "marchandises retournées" sur la déclaration douanière du colis.
En aucun cas AlloyGator ne paiera de droits de douane. Si un colis est arrêté en douane et que des frais sont perçus, nous refuserons le paiement et le colis vous sera retourné.
Responsabilité du transport
Le colis est sous votre responsabilité jusqu'à sa réception à notre entrepôt. Nous recommandons un service postal avec suivi et preuve de livraison.
AlloyGator ne peut être tenu responsable des marchandises retournées perdues ou endommagées en transport.
Besoin de retourner un produit ?
Notre service client traite votre demande dans les 48h ouvrées.