Política de devoluciones
Dispones de 14 días tras la recepción para devolver tu pedido sin montar y obtener un reembolso completo (excluidos los gastos de envío iniciales) — o de 30 días con etiqueta de devolución gratuita si elegiste el Seguro de entrega al realizar el pago — o hasta 60 días a título comercial (reembolso parcial). A continuación encontrarás las condiciones exactas y los pasos a seguir.
Cancela tu pedido en línea
De conformidad con el artículo L.221-21 del Código de Consumo, puedes ejercer tu derecho de desistimiento directamente en línea, sin necesidad de justificar ningún motivo ni abonar penalización alguna, durante todo el plazo de desistimiento de 14 días a partir de la recepción.
Pasos a seguir
- Accede a tu área de cliente, sección Mis pedidos.
- En el pedido correspondiente, haz clic en «Cancelar el contrato aquí».
- Selecciona los artículos, indica el motivo si lo deseas y confirma.
- Recibirás de inmediato un acuse de recibo de tu solicitud por correo electrónico (soporte duradero).
Otros medios
- También puedes notificarnos tu decisión a través de la página Contacto, indicando tu número de pedido.
- Si tu pedido aún no ha sido enviado, se cancelará y se reembolsará íntegramente. Una vez enviado el paquete, el envío ya no puede detenerse: lo recibirás y, a continuación, nos lo devolverás para completar tu desistimiento.
- El reembolso se realizará en un plazo de 14 días a partir de la recogida de los productos (o de la prueba de envío si esta fuera anterior), mediante el mismo método de pago.
Dos niveles de devolución
En el momento del pago, puedes añadir el Seguro de envío por 8 €. Cambia lo siguiente para tus devoluciones.
Sin opción — devolución estándar
- Devolución en 14 días tras la recepción (derecho legal de desistimiento)
- Gastos de devolución a tu cargo: envías el paquete por tu cuenta
- Un producto dañado o un artículo faltante debe comunicarse en el momento de la recepción: indica reservas escritas en el albarán del transportista y notifícanoslo con fotos en un plazo de 3 días. Sin reserva en el albarán o pasado ese plazo, el daño no podrá ser cubierto (no podemos distinguir un daño de transporte de uno ocurrido tras la entrega).
Con el Seguro de envío — 8 €
- Devolución ampliada a 30 días (en lugar de 14) para cambiar de opinión
- Etiqueta de devolución prepagada incluida: enviada por email, sin ningún gasto de devolución por adelantado
- Paquete dañado gestionado con prioridad por nuestro servicio de atención al cliente (reenvío o reembolso según el caso)
- Envío prioritario: preparado con prioridad y expedido el mismo día si se valida antes de las 14 h
¿Merece la pena añadir la opción?
Interesante si todavía tienes dudas sobre la talla o el color (ganas tiempo), si quieres una devolución 100 % gratuita sin gestionar ni pagar el envío, o si quieres estar cubierto en caso de rotura durante el transporte.
No es imprescindible si tienes claro que vas a quedarte el producto: la opción puede desmarcarse en el momento del pago.
Lo que la opción no cubre
El Seguro de envío cubre la devolución y los daños de transporte. No cubre los productos usados, montados o dañados tras la recepción, que no son reembolsables en ningún caso — con o sin opción.
Lo que aceptamos
Criterios de aceptación
Para que una devolución sea aceptada, tu producto debe:
- Estar en su embalaje original, con las instrucciones y todas las piezas incluidas
- Estar en un estado completamente revendible
- No haber sido usado ni montado
- Ir acompañado del comprobante de compra
Los productos no revendibles (montados, usados o dañados) no podrán ser reembolsados y serán devueltos a tu cargo bajo petición.
Casos particulares
Algunas situaciones se gestionan fuera de la devolución estándar:
- Error por nuestra parte: gestión completa a nuestro cargo (envío de ida y vuelta incluido)
- Cambio de talla/color : no se realizan cambios directos; realiza un nuevo pedido tras el reembolso del anterior
- Devolución entre 14 y 60 días : aceptada a título comercial con una deducción del 40 % sobre el valor de la mercancía. Los gastos de devolución corren a tu cargo
- Más allá de 60 días : no se acepta ninguna devolución, salvo defecto de fabricación cubierto por la garantía (ver /garantie)
Cómo devolver un producto
Renuncia al contrato en línea
Desde tu área de cliente, sección Mis pedidos, haz clic en « Renunciar al contrato aquí » en el pedido correspondiente, indica los artículos y el motivo. Recibirás inmediatamente un acuse de recibo por email.
Prepara el paquete
Reempaqueta el producto en su embalaje original, instrucciones y piezas incluidas. Adjunta el justificante de compra.
Envía el paquete
Con el Seguro de entrega : te enviamos por email una etiqueta prepagada para pegar en el paquete, sin ningún coste anticipado. Sin la opción : los gastos de devolución corren a tu cargo; elige un envío con seguimiento y justificante de envío (el paquete es tu responsabilidad hasta su recepción).
Reembolso
Tras la inspección en el almacén, el reembolso aparecerá en tu extracto en un plazo de 14 días. Recibirás un email de confirmación.
Qué se reembolsa
| Caso | Mercancía | Gastos de envío de ida | Gastos de devolución |
|---|---|---|---|
| Pedido aún no enviado | 100% | 100% | — |
| Devolución 14 días (envío de pago) | 100% | no | a tu cargo |
| Devolución 14 días (envío gratuito) | 100% | tarifa plana 10 € | a tu cargo |
| Devolución 30 días (Seguro de entrega) | 100% | no | etiqueta gratuita |
| Devolución entre 14 y 60 días (gesto comercial) | 60% | no | a tu cargo |
Devoluciones fuera de Francia
Para las devoluciones desde el extranjero, indica la mención "mercancías devueltas" en la declaración aduanera del paquete.
En ningún caso AlloyGator abonará derechos de aduana. Si un paquete es retenido en aduana y se generan gastos, rechazaremos el pago y el paquete te será devuelto.
Responsabilidad del transporte
El paquete es responsabilidad tuya hasta su recepción en nuestro almacén. Recomendamos un servicio postal con seguimiento y justificante de entrega.
AlloyGator no se hace responsable de las mercancías devueltas perdidas o dañadas durante el transporte.
¿Necesitas devolver un producto?
Nuestro servicio de atención al cliente gestiona tu solicitud en 48 h hábiles.