Política de devoluciones
Tienes 14 días desde la recepción para devolver tu pedido sin montar y recibir un reembolso completo (excluidos los gastos de envío originales) — o 30 días con etiqueta de devolución gratuita si seleccionaste el Seguro de entrega al finalizar la compra — o hasta 60 días por acuerdo comercial (reembolso parcial). A continuación encontrarás las condiciones exactas y los pasos a seguir.
Cancela tu pedido online
De conformidad con el artículo L.221-21 del Código de Consumo francés, puedes ejercer tu derecho de desistimiento directamente online, sin necesidad de indicar ningún motivo ni abonar penalización alguna, en cualquier momento dentro del plazo de desistimiento de 14 días a partir de la fecha de recepción.
Cómo proceder
- Inicia sesión en tu cuenta de cliente, en el apartado Mis pedidos.
- En el pedido correspondiente, haz clic en "Desistir del contrato aquí".
- Selecciona los artículos, indica un motivo si lo deseas y confirma.
- Recibirás un acuse de recibo de tu solicitud por correo electrónico de inmediato (soporte duradero).
Otros métodos
- También puedes notificarnos tu decisión a través de la Contáctanospágina, indicando tu número de pedido.
- Si tu pedido aún no ha sido enviado, se cancelará y se reembolsará íntegramente. Una vez que el paquete haya sido enviado, ya no es posible detenerlo: lo recibirás y luego nos lo devolverás para completar tu desistimiento.
- El reembolso se realizará en un plazo de 14 días a partir de la recogida de la mercancía (o del justificante de envío si fuera anterior), utilizando el mismo método de pago.
Dos niveles de devolución
Al finalizar la compra, puedes añadir el Seguro de entrega por 8 €. Esto cambia lo siguiente en tus devoluciones.
Sin la opción — devoluciones estándar
- Devoluciones en un plazo de 14 días a partir de la recepción (derecho legal de desistimiento)
- Gastos de devolución a tu cargo: envías el paquete por tu cuenta
- Un producto dañado o un artículo faltante debe notificarse en el momento de la recepción: indica reservas por escrito en el albarán de entrega y comunícanoslo con fotos en un plazo de 3 días. Sin reserva en el albarán o transcurrido este plazo, el daño no podrá ser cubierto (no podemos distinguir los daños ocurridos durante el transporte de los producidos tras la entrega).
Con el Seguro de Entrega — 8 €
- Plazo de devolución ampliado a 30 días (en lugar de 14) para cambiar de opinión
- Etiqueta de devolución prepagada incluida: enviada por correo electrónico, sin costes de devolución por adelantado
- Paquete dañado gestionado de forma prioritaria por nuestro equipo de atención al cliente (reenvío o reembolso según corresponda)
- Envío prioritario: preparado con prioridad y expedido el mismo día si se confirma antes de las 14:00 h
¿Merece la pena contratar la opción?
Recomendable si aún tienes dudas sobre la talla o el color (te ahorra tiempo), si quieres una devolución 100% gratuita sin complicaciones ni gastos de envío, o si deseas cobertura en caso de daños durante el transporte.
No imprescindible si tienes claro que vas a quedarte el producto: la opción puede desmarcarse en el proceso de pago.
Lo que la opción no cubre
El Seguro de Entrega cubre las devoluciones y los daños durante el transporte. No cubre los productos que hayan sido usados, montados o dañados tras la recepción, que en ningún caso son reembolsables, con o sin la opción.
Qué aceptamos
Criterios de aceptación
Para que se acepte una devolución, el producto debe:
- Estar en su embalaje original, con las instrucciones y todas las piezas incluidas
- Estar en un estado completamente apto para la reventa
- No haber sido usado ni montado
- Ir acompañado de un justificante de compra
Los productos que no sean aptos para la reventa (montados, usados o dañados) no podrán ser reembolsados y te serán devueltos a tu cargo previa solicitud.
Casos especiales
Determinadas situaciones se gestionan fuera del proceso de devolución estándar:
- Error nuestro: totalmente cubierto (gastos de envío de ida y vuelta incluidos)
- Cambio de talla/color: no realizamos cambios directos; por favor, realiza un nuevo pedido una vez reembolsado el pedido original
- Devoluciones entre 14 y 60 días: aceptadas a título comercial con una deducción del 40% sobre el valor de los artículos. Los gastos de devolución corren a tu cargo
- Después de 60 días: no se aceptan devoluciones, salvo defectos de fabricación cubiertos por la garantía (ver /garantie)
Cómo devolver un producto
Cancela tu pedido online
Desde tu cuenta de cliente, ve a Mis Pedidos, haz clic en "Cancelar mi pedido aquí" en el pedido correspondiente, indica los artículos y el motivo. Recibirás inmediatamente un acuse de recibo por correo electrónico.
Prepara tu paquete
Vuelve a empaquetar el producto en su embalaje original, incluyendo las instrucciones y todos los componentes. Adjunta tu justificante de compra.
Envía tu paquete
Con Seguro de Envío: te enviaremos una etiqueta prepagada por correo electrónico para pegar en el paquete, sin coste inicial. Sin la opción: los gastos de devolución corren a tu cargo; recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y justificante de envío (el paquete es tu responsabilidad hasta su recepción).
Reembolso
Tras la inspección en el almacén, el reembolso aparecerá en tu extracto en un plazo de 14 días. Recibirás un correo electrónico de confirmación.
Qué se reembolsa
| Caso | Productos | Gastos de envío de salida | Gastos de devolución |
|---|---|---|---|
| Pedido aún no enviado | 100% | 100% | — |
| Devolución en 14 días (entrega de pago) | 100% | no | a tu cargo |
| Devolución en 14 días (entrega gratuita) | 100% | tarifa fija 10 € | a tu cargo |
| Devolución en 30 días (Seguro de Envío) | 100% | no | etiqueta gratuita |
| Devolución entre 14 y 60 días (gesto comercial) | 60% | no | a tu cargo |
Devoluciones desde fuera de Francia
Para devoluciones desde el extranjero, indica en la declaración aduanera del paquete "mercancía devuelta".
En ningún caso AlloyGator abonará gastos de aduana. Si un paquete queda retenido en aduana y se aplican cargos, rechazaremos el pago y el paquete te será devuelto.
Responsabilidad del envío
El paquete es tu responsabilidad hasta que sea recibido en nuestro almacén. Te recomendamos utilizar un servicio postal con seguimiento y justificante de entrega.
AlloyGator no se hace responsable de los artículos devueltos que se pierdan o resulten dañados durante el transporte.
¿Necesitas devolver un producto?
Nuestro equipo de atención al cliente gestionará tu solicitud en un plazo de 48 horas laborables.