Ons retourbeleid
U heeft 14 dagen na ontvangst om uw niet-gemonteerde bestelling te retourneren en een volledige terugbetaling te ontvangen (exclusief oorspronkelijke verzendkosten) — of 30 dagen met gratis retourlabel als u bij de betaling deLeveringsverzekering heeft gekozen — of tot 60 dagen op commerciële basis (gedeeltelijke terugbetaling). Hieronder vindt u de exacte voorwaarden en de te volgen procedure.
Uw online bestelling annuleren
Overeenkomstig artikel L.221-21 van de Franse Consumentenwet kunt u uw herroepingsrecht rechtstreeks online uitoefenen, zonder opgave van reden en zonder boete, gedurende de volledige herroepingstermijn van 14 dagen vanaf de ontvangst.
De te volgen stappen
- Log in op uw klantenaccount, rubriek Mijn bestellingen.
- Klik bij de betreffende bestelling op « Hier van het contract afzien ».
- Selecteer de artikelen, vermeld indien gewenst de reden en bevestig uw keuze.
- U ontvangt onmiddellijk een ontvangstbevestiging van uw aanvraag per e-mail (duurzame drager).
Andere mogelijkheden
- U kunt ons ook op de hoogte stellen via de pagina Contact opnemen, met vermelding van uw bestelnummer.
- Als uw bestelling nog niet is verzonden, wordt ze geannuleerd en volledig terugbetaald. Zodra het pakket is verzonden, kan de verzending niet meer worden stopgezet: u ontvangt het pakket en stuurt het vervolgens naar ons terug om uw herroeping af te ronden.
- De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen (of na bewijs van verzending indien dit eerder plaatsvindt), via hetzelfde betaalmiddel.
Twee niveaus van retournering
Bij het afrekenen kunt u de Leveringsverzekering toevoegen voor 8 €. Dit wijzigt het volgende voor uw retouren.
Zonder optie — standaard retour
- Retour binnen 14 dagen na ontvangst (wettelijk herroepingsrecht)
- Retourkosten zijn voor uw rekening: u verstuurt het pakket zelf
- Een beschadigd product of een ontbrekend artikel moet bij ontvangst worden gemeld: noteer schriftelijke voorbehouden op de afleverbon van de koerier, en meld het ons vervolgens met foto's binnen 3 dagen. Zonder voorbehoud op de afleverbon of na het verstrijken van deze termijn kan de schade niet worden vergoed (wij kunnen geen onderscheid maken tussen transportschade en schade ontstaan na levering).
Met de Leveringsverzekering — 8 €
- Retourperiode verlengd naar 30 dagen (in plaats van 14) om van gedachten te veranderen
- Vooraf betaald retourlabel inbegrepen: per e-mail verzonden, u hoeft geen retourkosten voor te schieten
- Beschadigd pakket met prioriteit afgehandeld door onze klantenservice (herlevering of terugbetaling naar gelang het geval)
- Prioritaire verzending: met voorrang verwerkt en dezelfde dag verzonden indien vóór 14.00 uur bevestigd
Is de optie de moeite waard?
Interessant als u nog twijfelt over de maat of kleur (u wint tijd), als u een retour wilt dat 100% gratis is zonder de verzending zelf te regelen of te betalen, of als u gedekt wilt zijn bij beschadiging tijdens transport.
Niet noodzakelijk als u zeker weet dat u het product houdt: de optie kan bij het afrekenen worden uitgevinkt.
Wat de optie niet dekt
De Leveringsverzekering dekt het retour en transportschade. Ze dekt geen producten die gebruikt, gemonteerd of beschadigd zijn na ontvangst, die in alle gevallen niet terugbetaalbaar zijn — met of zonder optie.
Wat wij accepteren
Acceptatiecriteria
Om een retour te accepteren, moet uw product:
- In de originele verpakking zijn, met instructies en alle bijgeleverde onderdelen
- In een volledig verkoopbare staat zijn
- Niet gebruikt of gemonteerd zijn
- Vergezeld zijn van het aankoopbewijs
Producten die niet verkoopbaar zijn (gemonteerd, gebruikt, beschadigd) kunnen niet worden terugbetaald en worden op verzoek op uw kosten teruggestuurd.
Bijzondere gevallen
Bepaalde situaties worden buiten de standaard retourprocedure afgehandeld:
- Fout van onze kant: volledige vergoeding (inclusief heen- en retourtransport)
- Omruilen van maat/kleur : geen directe omruiling, plaats een nieuwe bestelling na terugbetaling van de vorige
- Retour tussen 14 en 60 dagen : commercieel aanvaard met een waardevermindering van 40 % op de waarde van de goederen. Retourkosten zijn voor uw rekening
- Na 60 dagen : geen retour mogelijk, tenzij bij fabricagefout gedekt door de garantie (zie /garantie)
Hoe een product retourneren
Herroep het contract online
Vanuit uw klantenaccount, rubriek Mijn bestellingen, klik op « Hier van het contract afzien » bij de betreffende bestelling, geef de artikelen en de reden op. U ontvangt onmiddellijk een ontvangstbevestiging per e-mail.
Bereid het pakket voor
Verpak het product opnieuw in de originele verpakking, inclusief instructies en onderdelen. Voeg het aankoopbewijs toe.
Verstuur het pakket
Met de Leveringsverzekering : wij sturen u per e-mail een vooraf betaald etiket om op het pakket te plakken, geen voorschot nodig. Zonder de optie : retourkosten zijn voor uw rekening, kies bij voorkeur voor een verzending met track & trace en verzendingsbewijs (het pakket valt onder uw verantwoordelijkheid tot ontvangst).
Terugbetaling
Na inspectie in het magazijn verschijnt de terugbetaling binnen 14 dagen op uw afschrift. U ontvangt een bevestigingsmail.
Wat wordt terugbetaald
| Geval | Goederen | Heenvrachtkosten | Retourkosten |
|---|---|---|---|
| Bestelling nog niet verzonden | 100% | 100% | — |
| Retour 14 dagen (betaalde levering) | 100% | nee | voor uw rekening |
| Retour 14 dagen (gratis levering) | 100% | vast bedrag 10 € | voor uw rekening |
| Retour 30 dagen (Leveringsverzekering) | 100% | nee | gratis etiket |
| Retour tussen 14 en 60 dagen (commercieel gebaar) | 60% | nee | voor uw rekening |
Retouren buiten Frankrijk
Voor retouren vanuit het buitenland, vermeld "teruggezonden goederen" op de douaneaangifte van het pakket.
AlloyGator zal in geen geval douanerechten betalen. Als een pakket wordt tegengehouden door de douane en er kosten worden aangerekend, weigeren wij de betaling en wordt het pakket naar u teruggestuurd.
Transportverantwoordelijkheid
Het pakket valt onder uw verantwoordelijkheid tot het in ons magazijn is ontvangen. Wij raden een postdienst met tracking en leveringsbewijs aan.
AlloyGator kan niet aansprakelijk worden gesteld voor geretourneerde goederen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het transport.
Wilt u een product retourneren?
Onze klantenservice behandelt uw aanvraag binnen 48 werkuren.