Retourbeleid
U heeft 14 dagen vanaf ontvangst om uw niet-gemonteerde bestelling te retourneren en volledig terugbetaald te worden (exclusief oorspronkelijke verzendkosten) — of 30 dagen met een gratis retourlabel als u de Leveringsverzekering heeft gekozen bij het afrekenen — of tot 60 dagen op commerciële basis (gedeeltelijke terugbetaling). Hier zijn de exacte voorwaarden en te volgen stappen.
Annuleer uw online bestelling
In overeenstemming met artikel L.221-21 van de Franse Consumentenwet kunt u uw herroepingsrecht rechtstreeks online uitoefenen, zonder opgave van reden of betaling van een boete, op elk moment binnen de 14-daagse herroepingstermijn vanaf de datum van ontvangst.
Hoe te werk te gaan
- Log in op uw klantenaccount, onder de sectie Mijn bestellingen.
- Klik bij de betreffende bestelling op "Hier van contract afzien".
- Selecteer de artikelen, geef indien gewenst een reden op en bevestig.
- U ontvangt een ontvangstbevestiging van uw verzoek per e-mail (duurzame drager).
Andere methoden
- U kunt ons ook op de hoogte stellen van uw beslissing via de Contact uspagina, met vermelding van uw bestelnummer.
- Als uw bestelling nog niet is verzonden, wordt deze geannuleerd en volledig terugbetaald. Zodra het pakket is verzonden, kan het niet meer worden tegengehouden: u ontvangt het en stuurt het vervolgens naar ons terug om uw herroeping te voltooien.
- De terugbetaling wordt binnen 14 dagen na ophaling van de goederen uitgevoerd (of bewijs van verzending indien eerder), via dezelfde betaalmethode.
Twee niveaus van retournering
Bij het afrekenen kunt u Leveringsverzekering toevoegen voor 8 €. Dit verandert het volgende voor uw retouren.
Zonder de optie — standaard retouren
- Retourneren binnen 14 dagen na ontvangst (wettelijk herroepingsrecht)
- Retourkosten zijn voor uw rekening: u verstuurt het pakket zelf
- Een beschadigd product of ontbrekend artikel moet bij ontvangst worden gemeld: noteer schriftelijke voorbehouden op de afleverbon en informeer ons vervolgens met foto's binnen 3 dagen. Zonder voorbehoud op de afleverbon of na deze termijn kan de schade niet worden vergoed (wij kunnen transportschade niet onderscheiden van schade die na levering is ontstaan).
Met Leveringsverzekering — 8 €
- Verlengde retourperiode van 30 dagen (in plaats van 14) om van gedachten te veranderen
- Vooraf betaald retourlabel inbegrepen: per e-mail verzonden, zonder vooraf retourkosten te betalen
- Beschadigd pakket wordt prioritair behandeld door onze klantenservice (opnieuw verzonden of terugbetaald naar gelang de situatie)
- Prioritaire verzending: prioritair verwerkt en dezelfde dag verzonden indien bevestigd vóór 14.00 uur
Moet u de optie nemen?
De moeite waard als u nog twijfelt over de maat of kleur (bespaart u tijd), als u een 100% gratis retour wilt zonder gedoe of verzendkosten, of als u dekking wilt bij schade tijdens het transport.
Niet noodzakelijk als u zeker weet dat u het product houdt: de optie kan worden uitgevinkt bij het afrekenen.
Wat de optie niet dekt
De Leveringsverzekering dekt retouren en transportschade. Ze dekt geen producten die gebruikt, gemonteerd of beschadigd zijn na ontvangst, die in alle gevallen niet terugbetaalbaar blijven — met of zonder de optie.
Wat wij accepteren
Acceptatiecriteria
Om een retour te accepteren, moet uw product:
- In de originele verpakking zijn, met handleiding en alle meegeleverde onderdelen
- In een volledig verkoopbare staat zijn
- Niet gebruikt of gemonteerd zijn
- Vergezeld zijn van een aankoopbewijs
Producten die niet verkoopbaar zijn (gemonteerd, gebruikt of beschadigd) kunnen niet worden terugbetaald en worden op uw verzoek op uw kosten aan u teruggestuurd.
Bijzondere gevallen
Bepaalde situaties worden buiten de standaard retourprocedure afgehandeld:
- Onze fout: volledig gedekt (inclusief heen- en retourtransport)
- Ruilen van maat/kleur: geen directe ruil – plaats een nieuwe bestelling zodra uw oorspronkelijke bestelling is terugbetaald
- Retouren tussen 14 en 60 dagen: geaccepteerd op commerciële basis met een aftrek van 40% op de waarde van de goederen. Retourverzendkosten zijn voor uw rekening
- Na 60 dagen: geen retouren geaccepteerd, behalve voor fabricagefouten gedekt door de garantie (zie /garantie)
Een product retourneren
Annuleer uw bestelling online
Vanuit uw klantenaccount, ga naar Mijn bestellingen, klik op "Annuleer mijn bestelling hier" bij de betreffende bestelling, geef de artikelen en de reden op. U ontvangt onmiddellijk een ontvangstbevestiging per e-mail.
Bereid uw pakket voor
Verpak het product opnieuw in de originele verpakking, inclusief de handleiding en alle onderdelen. Voeg uw aankoopbewijs toe.
Verstuur uw pakket
Met Leveringsverzekering: wij sturen u per e-mail een prepaid retourlabel om op het pakket te plakken – geen voorafgaande kosten. Zonder deze optie: de retourkosten zijn voor uw rekening; wij raden aan gebruik te maken van een traceerbare verzendmethode met verzendbewijs (het pakket blijft uw verantwoordelijkheid totdat het ontvangen is).
Terugbetaling
Na inspectie in het magazijn verschijnt de terugbetaling binnen 14 dagen op uw afschrift. U ontvangt een bevestigingsmail.
Wat wordt terugbetaald
| Situatie | Goederen | Oorspronkelijke verzendkosten | Retourkosten |
|---|---|---|---|
| Bestelling nog niet verzonden | 100% | 100% | — |
| Retour binnen 14 dagen (betaalde levering) | 100% | nee | voor uw rekening |
| Retour binnen 14 dagen (gratis levering) | 100% | vast bedrag €10 | voor uw rekening |
| Retour binnen 30 dagen (Leveringsverzekering) | 100% | nee | gratis label |
| Retour tussen 14 en 60 dagen (coulanceregeling) | 60% | nee | voor uw rekening |
Retourzendingen vanuit het buitenland
Voor retourzendingen vanuit het buitenland vermeldt u op de douaneaangifte van het pakket "geretourneerde goederen".
AlloyGator zal onder geen enkele omstandigheid douanerechten betalen. Als een pakket wordt vastgehouden bij de douane en er kosten worden opgelegd, weigeren wij betaling en wordt het pakket naar u teruggestuurd.
Aansprakelijkheid bij verzending
Het pakket blijft uw verantwoordelijkheid totdat het in ons magazijn is ontvangen. Wij raden aan gebruik te maken van een postdienst met tracking en leveringsbewijs.
AlloyGator kan niet aansprakelijk worden gesteld voor geretourneerde goederen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het transport.
Een product retourneren?
Ons klantenserviceteam behandelt uw aanvraag binnen 48 werkuren.