Política de devoluções
Dispõe de 14 dias após a receção para devolver a sua encomenda não montada e obter um reembolso total (excluindo os custos de envio iniciais) — ou de 30 dias com etiqueta de devolução gratuita se tiver escolhido o Seguro de entrega no pagamento — ou até 60 dias a título comercial (reembolso parcial). Consulte as condições precisas e os passos a seguir.
Cancelar a sua encomenda online
Em conformidade com o artigo L.221-21 do Código do Consumo, pode exercer o seu direito de retratação diretamente online, sem necessidade de justificar qualquer motivo nem de pagar qualquer penalização, durante todo o prazo de retratação de 14 dias a contar da receção.
Como proceder
- Inicie sessão no seu espaço de cliente, secção As minhas encomendas.
- Na encomenda em causa, clique em «Cancelar o contrato aqui».
- Selecione os artigos, indique o motivo se desejar, e confirme.
- Receberá imediatamente um aviso de receção do seu pedido por e-mail (suporte duradouro).
Outros meios
- Pode também notificar-nos da sua decisão através da página Contacte-nos, indicando o número da sua encomenda.
- Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida, será cancelada e integralmente reembolsada. Uma vez expedida a encomenda, o envio já não pode ser interrompido: irá recebê-la e, em seguida, devolvê-la para concluir a sua retratação.
- O reembolso será efetuado no prazo de 14 dias a contar da recuperação dos bens (ou da prova de expedição, se esta for anterior), pelo mesmo meio de pagamento.
Dois níveis de devolução
No momento do pagamento, pode adicionar o Seguro de entrega por 8 €. Altera o seguinte nas suas devoluções.
Sem opção — devolução padrão
- Devolução em 14 dias após receção (direito legal de retratação)
- Custos de devolução a seu cargo: envia o pacote por sua conta
- Um produto danificado ou um artigo em falta deve ser comunicado aquando da receção: emita reservas escritas na guia do transportador, depois informe-nos com fotografias no prazo de 3 dias. Sem reserva na guia ou após esse prazo, o dano não pode ser coberto (não nos é possível distinguir um dano de transporte de um dano ocorrido após a entrega).
Com o Seguro de entrega — 8 €
- Devolução alargada a 30 dias (em vez de 14) para mudar de ideias
- Etiqueta de devolução pré-paga fornecida: enviada por e-mail, sem quaisquer custos de devolução antecipados
- Pacote danificado tratado com prioridade pelo nosso serviço de apoio ao cliente (reenvio ou reembolso conforme o caso)
- Expedição prioritária: preparada com prioridade e enviada no próprio dia se validada antes das 14 h
Vale a pena escolher esta opção?
Interessante se ainda está indeciso quanto ao tamanho ou à cor (poupa tempo), se pretende uma devolução 100 % gratuita sem gerir nem pagar o envio, ou ficar coberto em caso de dano durante o transporte.
Não é indispensável se tem a certeza de que vai ficar com o produto: a opção pode ser desmarcada no pagamento.
O que a opção não cobre
O Seguro de entrega cobre a devolução e os danos de transporte. Não cobre produtos utilizados, montados ou danificados após a receção, que não são reembolsáveis em nenhum caso — com ou sem opção.
O que aceitamos
Critérios de aceitação
Para que uma devolução seja aceite, o seu produto deve:
- Estar na sua embalagem original, com instruções e todas as peças incluídas
- Estar em condições totalmente revendáveis
- Não ter sido utilizado nem montado
- Ser acompanhado do comprovativo de compra
Os produtos não revendáveis (montados, utilizados, danificados) não poderão ser reembolsados e serão devolvidos a seu custo mediante pedido.
Casos particulares
Algumas situações são tratadas fora da devolução padrão:
- Erro da nossa parte: cobertura total (transporte de ida e volta incluído)
- Troca de tamanho/cor : sem troca direta, efetue uma nova encomenda após o reembolso da anterior
- Devolução entre 14 e 60 dias : aceite a título comercial com uma dedução de 40 % sobre o valor da mercadoria. Custos de devolução a seu cargo
- Após 60 dias : nenhuma devolução aceite, exceto defeito de fabrico coberto pela garantia (ver /garantie)
Como devolver um produto
Renuncie ao contrato online
A partir da sua espaço de cliente, secção As minhas encomendas, clique em « Renunciar ao contrato aqui » na encomenda em causa, indique os artigos e o motivo. Receberá imediatamente uma confirmação de receção por email.
Prepare a embalagem
Recondicioneо produto na sua embalagem original, incluindo instruções e peças. Junte o comprovativo de compra.
Envie a embalagem
Com o Seguro de entrega : enviamos-lhe por email uma etiqueta pré-paga para colar na embalagem, sem qualquer adiantamento. Sem a opção : custos de devolução a seu cargo, opte por um envio com rastreamento e comprovativo de expedição (a embalagem é da sua responsabilidade até à receção).
Reembolso
Após inspeção no armazém, o reembolso aparece no seu extrato no prazo de 14 dias. Receberá um email de confirmação.
O que é reembolsado
| Caso | Mercadoria | Custos de entrega (ida) | Custos de devolução |
|---|---|---|---|
| Encomenda ainda não expedida | 100% | 100% | — |
| Devolução 14 dias (entrega paga) | 100% | não | a seu cargo |
| Devolução 14 dias (entrega gratuita) | 100% | taxa fixa 10 € | a seu cargo |
| Devolução 30 dias (Seguro de entrega) | 100% | não | etiqueta oferecida |
| Devolução entre 14 e 60 dias (gesto comercial) | 60% | não | a seu cargo |
Devoluções fora de França
Para devoluções a partir do estrangeiro, indique a menção "mercadorias devolvidas" na declaração aduaneira do pacote.
Em caso algum a AlloyGator pagará direitos aduaneiros. Se um pacote for retido na alfândega e forem cobradas taxas, recusaremos o pagamento e o pacote ser-lhe-á devolvido.
Responsabilidade pelo transporte
O pacote é da sua responsabilidade até à sua receção no nosso armazém. Recomendamos um serviço postal com rastreamento e prova de entrega.
A AlloyGator não pode ser responsabilizada por mercadorias devolvidas perdidas ou danificadas durante o transporte.
Precisa de devolver um produto?
O nosso serviço de apoio ao cliente trata o seu pedido em 48 horas úteis.