Política de Devoluções
Tem 14 dias a partir da receção para devolver a sua encomenda não montada e obter o reembolso total (excluindo os custos de envio iniciais) — ou 30 dias com etiqueta de devolução gratuita se selecionou o Seguro de Entrega no momento do pagamento — ou até 60 dias numa base comercial (reembolso parcial). Aqui estão as condições exatas e os passos a seguir.
Cancele a sua encomenda online
Em conformidade com o Artigo L.221-21 do Código do Consumidor francês, pode exercer o seu direito de desistência diretamente online, sem necessidade de apresentar qualquer motivo ou pagar qualquer penalização, a qualquer momento dentro do prazo de desistência de 14 dias a contar da data de receção.
Como proceder
- Inicie sessão na sua conta de cliente, na secção As Minhas Encomendas.
- Na encomenda em causa, clique em "Desistir do contrato aqui".
- Selecione os artigos, indique um motivo se desejar e confirme.
- Receberá um aviso de receção do seu pedido por e-mail imediatamente (suporte duradouro).
Outros métodos
- Pode também notificar-nos da sua decisão através da Contacte-nospágina, indicando o número da sua encomenda.
- Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida, será cancelada e totalmente reembolsada. Após a expedição da encomenda, esta já não pode ser intercetada: irá recebê-la e depois devolvê-la para concluir a sua desistência.
- O reembolso será efetuado no prazo de 14 dias após a recolha dos artigos (ou prova de expedição, se anterior), através do mesmo método de pagamento.
Dois níveis de devoluções
No momento do pagamento, pode adicionar o Seguro de Entrega por 8 €. Isto altera o seguinte relativamente às suas devoluções.
Sem a opção — devoluções padrão
- Devoluções no prazo de 14 dias após a receção (direito legal de retratação)
- Portes de devolução a seu cargo: envia o pacote por sua conta
- Um produto danificado ou um artigo em falta deve ser comunicado aquando da receção: formule reservas escritas na guia de entrega e notifique-nos com fotografias no prazo de 3 dias. Sem reserva na guia de entrega ou após este prazo, o dano não poderá ser coberto (não nos é possível distinguir danos ocorridos durante o transporte de danos ocorridos após a entrega).
Com o Seguro de Entrega — 8 €
- Prazo de devolução alargado para 30 dias (em vez de 14) para mudar de ideias
- Etiqueta de devolução pré-paga fornecida: enviada por e-mail, sem custos de devolução a adiantar
- Encomenda danificada tratada com prioridade pela nossa equipa de apoio ao cliente (reenviada ou reembolsada conforme adequado)
- Expedição prioritária: preparada com prioridade e enviada no próprio dia se confirmada antes das 14h
Deve optar por esta opção?
Vale a pena se ainda tiver dúvidas quanto ao tamanho ou à cor (poupa-lhe tempo), se pretender uma devolução 100% gratuita sem complicações nem custos de envio, ou se quiser cobertura em caso de dano durante o transporte.
Não é indispensável se tiver a certeza de que vai ficar com o produto: a opção pode ser desmarcada no momento do pagamento.
O que a opção não cobre
O Seguro de Entrega cobre devoluções e danos durante o transporte. Não cobre produtos que tenham sido utilizados, montados ou danificados após a receção, os quais não são reembolsáveis em nenhum caso — com ou sem a opção.
O que aceitamos
Critérios de aceitação
Para que uma devolução seja aceite, o seu produto deve:
- Estar na sua embalagem original, com instruções e todas as peças incluídas
- Estar em condições totalmente revendáveis
- Não ter sido utilizado nem montado
- Ser acompanhado de comprovativo de compra
Os produtos que não sejam revendáveis (montados, utilizados ou danificados) não podem ser reembolsados e ser-lhe-ão devolvidos a seu cargo mediante pedido.
Casos especiais
Certas situações são tratadas fora do processo de devolução padrão:
- Erro nosso: totalmente coberto (envio de origem e devolução incluídos)
- Troca de tamanho/cor: não é feita troca direta — por favor efetue uma nova encomenda após o reembolso da encomenda original
- Devoluções entre 14 e 60 dias: aceites a título comercial com uma dedução de 40% sobre o valor dos artigos. Os custos de envio da devolução são a seu cargo
- Após 60 dias: não são aceites devoluções, exceto para defeitos de fabrico cobertos pela garantia (ver /garantie)
Como devolver um produto
Cancele a sua encomenda online
A partir da sua conta de cliente, aceda a As Minhas Encomendas, clique em "Cancelar a minha encomenda aqui" na encomenda em causa, indique os artigos e o motivo. Receberá imediatamente um aviso de receção por e-mail.
Prepare a sua encomenda
Reembale o produto na embalagem original, incluindo as instruções e todos os componentes. Junte o seu comprovativo de compra.
Envie a sua encomenda
Com Seguro de Entrega: enviar-lhe-emos uma etiqueta pré-paga por e-mail para colar na embalagem – sem custos antecipados. Sem a opção: os custos de devolução são da sua responsabilidade; recomendamos a utilização de um serviço com rastreio e prova de envio (a encomenda é da sua responsabilidade até ser recebida).
Reembolso
Após inspeção no armazém, o reembolso aparecerá no seu extrato no prazo de 14 dias. Receberá um e-mail de confirmação.
O que é reembolsado
| Caso | Produtos | Custos de envio iniciais | Custos de devolução |
|---|---|---|---|
| Encomenda ainda não expedida | 100% | 100% | — |
| Devolução em 14 dias (entrega paga) | 100% | não | ao seu custo |
| Devolução em 14 dias (entrega gratuita) | 100% | taxa fixa de 10 € | ao seu custo |
| Devolução em 30 dias (Seguro de Entrega) | 100% | não | etiqueta gratuita |
| Devolução entre 14 e 60 dias (gesto comercial) | 60% | não | ao seu custo |
Devoluções fora de França
Para devoluções do estrangeiro, indique na declaração aduaneira da encomenda "mercadoria devolvida".
Em nenhuma circunstância a AlloyGator pagará direitos aduaneiros. Se uma encomenda ficar retida na alfândega e forem cobradas taxas, recusaremos o pagamento e a encomenda ser-lhe-á devolvida.
Responsabilidade pelo envio
A encomenda é da sua responsabilidade até ser recebida no nosso armazém. Recomendamos a utilização de um serviço postal com rastreamento e prova de entrega.
A AlloyGator não pode ser responsabilizada por devoluções perdidas ou danificadas durante o transporte.
Precisa de devolver um produto?
A nossa equipa de apoio ao cliente tratará do seu pedido no prazo de 48 horas úteis.