Politica di reso
Hai 14 giorni dalla ricezione per restituire il tuo ordine non montato e ottenere un rimborso completo (escluse le spese di spedizione originali) — oppure 30 giorni con etichetta di reso gratuita se hai selezionato la Assicurazione di consegna al momento del pagamento — oppure fino a 60 giorni su base commerciale (rimborso parziale). Ecco le condizioni esatte e i passaggi da seguire.
Annulla il tuo ordine online
Ai sensi dell'articolo L.221-21 del Codice del Consumo francese, puoi esercitare il tuo diritto di recesso direttamente online, senza dover fornire alcuna motivazione né pagare penali, in qualsiasi momento entro il periodo di recesso di 14 giorni dalla data di ricezione.
Come procedere
- Accedi al tuo account cliente, nella sezione I miei ordini.
- Sull'ordine interessato, clicca su "Esercita il diritto di recesso".
- Seleziona gli articoli, indica un motivo se lo desideri, quindi conferma.
- Riceverai una conferma di ricezione della tua richiesta via email immediatamente (supporto durevole).
Altri metodi
- Puoi anche comunicarci la tua decisione tramite la Contattacipagina, indicando il numero del tuo ordine.
- Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, verrà annullato e rimborsato integralmente. Una volta spedito il pacco, non è più possibile bloccarlo: lo riceverai e dovrai restituircelo per completare il recesso.
- Il rimborso verrà emesso entro 14 giorni dal ritiro della merce (o dalla prova di spedizione se precedente), utilizzando lo stesso metodo di pagamento.
Due livelli di reso
Al momento del pagamento, puoi aggiungere l'Assicurazione di consegna per 8 €. Questo modifica le seguenti condizioni per i tuoi resi.
Senza l'opzione — resi standard
- Resi entro 14 giorni dalla ricezione (diritto legale di recesso)
- Spese di reso a tuo carico: spedisci il pacco autonomamente
- Un prodotto danneggiato o un articolo mancante deve essere segnalato al momento della ricezione: apponi riserve scritte sul documento di consegna, poi notificacelo con foto entro 3 giorni. Senza riserva sul documento di consegna o dopo tale termine, il danno non potrà essere coperto (non siamo in grado di distinguere i danni da trasporto da quelli verificatisi dopo la consegna).
Con l'Assicurazione di Consegna — 8 €
- Resi estesi a 30 giorni (invece di 14) per cambiare idea
- Etichetta di reso prepagata fornita: inviata via email, senza costi di reso anticipati
- Pacco danneggiato gestito in via prioritaria dal nostro servizio clienti (rispedito o rimborsato secondo i casi)
- Spedizione prioritaria: preparato con priorità e spedito in giornata se confermato entro le 14:00
Vale la pena scegliere l'opzione?
Conveniente se non sei ancora sicuro della taglia o del colore (ti fa risparmiare tempo), se desideri un reso 100% gratuito senza complicazioni né spese di spedizione, o se vuoi una copertura in caso di danni durante il trasporto.
Non indispensabile se sei certo di voler tenere il prodotto: l'opzione può essere deselezionata al momento del pagamento.
Cosa non copre l'opzione
L'Assicurazione di Consegna copre i resi e i danni durante il trasporto. Non copre i prodotti che sono stati utilizzati, montati o danneggiati dopo la ricezione, che rimangono non rimborsabili in ogni caso — con o senza l'opzione.
Cosa accettiamo
Criteri di accettazione
Affinché un reso venga accettato, il prodotto deve:
- Essere nella sua confezione originale, con istruzioni e tutti i componenti inclusi
- Essere in condizioni perfettamente rivendibili
- Non essere stato utilizzato o montato
- Essere accompagnato da una prova d'acquisto
I prodotti non rivendibili (montati, utilizzati o danneggiati) non possono essere rimborsati e ti verranno restituiti a tue spese su richiesta.
Casi particolari
Alcune situazioni vengono gestite al di fuori del processo di reso standard:
- Nostro errore: interamente coperto (spedizione di andata e reso inclusi)
- Cambio taglia/colore: nessun cambio diretto – effettua un nuovo ordine una volta rimborsato l'ordine originale
- Resi tra 14 e 60 giorni: accettati a titolo commerciale con una deduzione del 40% sul valore della merce. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico
- Dopo 60 giorni: nessun reso accettato, salvo difetti di fabbricazione coperti dalla garanzia (vedi /garantie)
Come restituire un prodotto
Annulla il tuo ordine online
Dal tuo account cliente, vai su I miei ordini, clicca su "Annulla il mio ordine qui" sull'ordine corrispondente, indica gli articoli e il motivo. Riceverai immediatamente una conferma di ricezione via email.
Prepara il tuo pacco
Reimballare il prodotto nella sua confezione originale, incluse le istruzioni e tutti i componenti. Allegare la prova d'acquisto.
Spedisci il tuo pacco
Con Assicurazione di Consegna: ti invieremo un'etichetta prepagata via email da apporre sul pacco – senza costi anticipati. Senza l'opzione: le spese di reso sono a tuo carico; consigliamo di utilizzare un servizio tracciato con prova di spedizione (il pacco rimane sotto la tua responsabilità fino alla ricezione).
Rimborso
Dopo il controllo in magazzino, il rimborso apparirà sul tuo estratto conto entro 14 giorni. Riceverai un'email di conferma.
Cosa viene rimborsato
| Caso | Prodotti | Spese di spedizione iniziali | Spese di reso |
|---|---|---|---|
| Ordine non ancora spedito | 100% | 100% | — |
| Reso entro 14 giorni (consegna a pagamento) | 100% | no | a tuo carico |
| Reso entro 14 giorni (consegna gratuita) | 100% | tariffa fissa €10 | a tuo carico |
| Reso entro 30 giorni (Assicurazione di Consegna) | 100% | no | etichetta gratuita |
| Reso tra 14 e 60 giorni (gesto commerciale) | 60% | no | a tuo carico |
Resi dall'estero
Per i resi dall'estero, indicare nella dichiarazione doganale del pacco la dicitura "merce di ritorno".
In nessun caso AlloyGator pagherà diritti doganali. Se un pacco viene trattenuto in dogana e vengono applicati dei costi, rifiuteremo il pagamento e il pacco vi sarà restituito.
Responsabilità della spedizione
Il pacco rimane sotto la tua responsabilità fino al ricevimento presso il nostro magazzino. Si consiglia di utilizzare un servizio postale con tracciamento e prova di consegna.
AlloyGator non può essere ritenuta responsabile per i resi persi o danneggiati durante il trasporto.
Vuoi restituire un prodotto?
Il nostro servizio clienti gestirà la tua richiesta entro 48 ore lavorative.