Politica di reso
Hai 14 giorni dalla ricezione per restituire il tuo ordine non montato e ottenere un rimborso completo (escluse le spese di spedizione iniziali) — oppure 30 giorni con etichetta di reso gratuita se hai scelto l'Assicurazione spedizione al pagamento — oppure fino a 60 giorni a titolo commerciale (rimborso parziale). Ecco le condizioni precise e la procedura da seguire.
Annullare il tuo ordine online
Conformemente all'articolo L.221-21 del Codice del consumo, puoi esercitare il tuo diritto di recesso direttamente online, senza dover fornire alcuna motivazione né pagare penali, per tutta la durata del termine di recesso di 14 giorni a decorrere dalla ricezione.
La procedura da seguire
- Accedi alla tua area clienti, sezione I miei ordini.
- Sull'ordine interessato, clicca su « Rinuncia al contratto qui ».
- Seleziona gli articoli, indica il motivo se lo desideri, quindi conferma.
- Ricevi immediatamente una conferma di ricezione della tua richiesta via email (supporto durevole).
Altri metodi
- Puoi anche comunicarci la tua decisione tramite la pagina Contattaci, indicando il numero del tuo ordine.
- Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, verrà annullato e integralmente rimborsato. Una volta spedito il pacco, la spedizione non può più essere interrotta: lo riceverai e poi ce lo restituirai per finalizzare il tuo recesso.
- Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal recupero dei beni (o dalla prova di spedizione se precedente), tramite lo stesso mezzo di pagamento.
Due livelli di reso
Al momento del pagamento, puoi aggiungere l'Assicurazione spedizione per 8 €. Modifica quanto segue per i tuoi resi.
Senza opzione — reso standard
- Reso entro 14 giorni dalla ricezione (diritto di recesso legale)
- Spese di reso a tuo carico: spedisci il pacco autonomamente
- Un prodotto danneggiato o un articolo mancante deve essere segnalato al momento della ricezione: apponi riserve scritte sul documento del corriere, poi segnalacelo con foto entro 3 giorni. Senza riserva sul documento o oltre tale termine, il danno non potrà essere preso in carico (non siamo in grado di distinguere un danno da trasporto da un danno verificatosi dopo la consegna).
Con l'Assicurazione spedizione — 8 €
- Reso esteso a 30 giorni (invece di 14) per cambiare idea
- Etichetta di reso prepagata inclusa: inviata via email, senza anticipare alcuna spesa di reso
- Pacco danneggiato gestito in via prioritaria dal nostro servizio clienti (rispedizione o rimborso a seconda del caso)
- Spedizione prioritaria: preparata in via prioritaria e spedita in giornata se convalidata entro le 14:00
Vale la pena scegliere l'opzione?
Consigliata se sei ancora indeciso sulla taglia o sul colore (risparmi tempo), se desideri un reso 100% gratuito senza dover gestire né pagare la spedizione, o per essere coperto in caso di danni durante il trasporto.
Non indispensabile se sei certo di tenere il prodotto: l'opzione può essere deselezionata al momento del pagamento.
Cosa non copre l'opzione
L'Assicurazione spedizione copre il reso e i danni da trasporto. Non copre i prodotti utilizzati, assemblati o danneggiati dopo la ricezione, che restano non rimborsabili in ogni caso — con o senza opzione.
Cosa accettiamo
Criteri di accettazione
Affinché un reso venga accettato, il tuo prodotto deve:
- Essere nel suo imballaggio originale, con istruzioni e tutti i componenti inclusi
- Essere in condizioni perfettamente rivendibili
- Non essere stato utilizzato né assemblato
- Essere accompagnato dalla prova d'acquisto
I prodotti non rivendibili (assemblati, utilizzati, danneggiati) non potranno essere rimborsati e saranno restituiti a tue spese su richiesta.
Casi particolari
Alcune situazioni vengono gestite al di fuori del reso standard:
- Errore da parte nostra: presa in carico totale (spedizione andata e ritorno inclusa)
- Cambio taglia/colore : nessun cambio diretto, effettua un nuovo ordine dopo il rimborso del precedente
- Reso tra 14 e 60 giorni : accettato a titolo commerciale con una riduzione del 40 % sul valore della merce. Spese di reso a tuo carico
- Oltre 60 giorni : nessun reso accettato, salvo difetti di fabbricazione coperti dalla garanzia (vedi /garantie)
Come restituire un prodotto
Rinuncia al contratto online
Dal tuo area clienti, sezione I miei ordini, clicca su « Rinuncia al contratto qui » sull'ordine interessato, indica gli articoli e il motivo. Riceverai immediatamente una conferma di ricezione via email.
Prepara il pacco
Reimballa il prodotto nella sua confezione originale, istruzioni e componenti inclusi. Allega la prova d'acquisto.
Spedisci il pacco
Con l'Assicurazione spedizione : ti inviamo via email un'etichetta prepagata da applicare sul pacco, senza anticipare nulla. Senza l'opzione : spese di reso a tuo carico, ti consigliamo una spedizione tracciata con prova di invio (il pacco è sotto la tua responsabilità fino alla ricezione).
Rimborso
Dopo l'ispezione in magazzino, il rimborso apparirà sul tuo estratto conto entro 14 giorni. Riceverai un'email di conferma.
Cosa viene rimborsato
| Caso | Merce | Spese di spedizione andata | Spese di reso |
|---|---|---|---|
| Ordine non ancora spedito | 100% | 100% | — |
| Reso entro 14 giorni (spedizione a pagamento) | 100% | no | a tuo carico |
| Reso entro 14 giorni (spedizione gratuita) | 100% | forfait 10 € | a tuo carico |
| Reso entro 30 giorni (Assicurazione spedizione) | 100% | no | etichetta offerta |
| Reso tra 14 e 60 giorni (gesto commerciale) | 60% | no | a tuo carico |
Resi dall'estero
Per i resi dall'estero, indicare la dicitura "merci restituite" sulla dichiarazione doganale del pacco.
In nessun caso AlloyGator pagherà diritti doganali. Se un pacco viene fermato in dogana e vengono applicati dei costi, rifiuteremo il pagamento e il pacco vi sarà restituito.
Responsabilità del trasporto
Il pacco è sotto la vostra responsabilità fino alla sua ricezione presso il nostro magazzino. Raccomandiamo un servizio postale con tracciamento e prova di consegna.
AlloyGator non può essere ritenuto responsabile delle merci restituite smarrite o danneggiate durante il trasporto.
Vuoi restituire un prodotto?
Il nostro servizio clienti gestisce la vostra richiesta entro 48 ore lavorative.