Richtlinie zur Rückgabe
Sie haben 14 Tage nach Erhalt der Ware, um Ihre unmontierten Artikel zurückzusenden und eine vollständige Erstattung zu erhalten (ohne ursprüngliche Versandkosten) — oder 30 Tage mit kostenlosem Rücksendeetikett, wenn Sie beim Bezahlen dieLieferversicherung gewählt haben — oder bis zu 60 Tage auf kaufmännischer Basis (teilweise Erstattung). Nachfolgend finden Sie die genauen Bedingungen und die erforderlichen Schritte.
Ihre Bestellung online widerrufen
Gemäß Artikel L.221-21 des französischen Verbrauchergesetzbuchs können Sie Ihr Widerrufsrecht direkt online ausüben, ohne Angabe von Gründen und ohne Zahlung einer Vertragsstrafe, innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.
So gehen Sie vor
- Melden Sie sich in Ihrem Kundenkontoan, Bereich Meine Bestellungen.
- Klicken Sie bei der betreffenden Bestellung auf „Hier vom Vertrag zurücktreten".
- Wählen Sie die Artikel aus, geben Sie bei Bedarf einen Grund an und bestätigen Sie Ihre Auswahl.
- Sie erhalten unverzüglich eine Eingangsbestätigung Ihrer Anfrage per E-Mail (dauerhafter Datenträger).
Weitere Möglichkeiten
- Sie können uns Ihre Entscheidung auch über die Seite Kontaktmitteilen und dabei Ihre Bestellnummer angeben.
- Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, wird sie storniert und vollständig erstattet. Sobald das Paket versandt wurde, kann der Versand nicht mehr gestoppt werden: Sie erhalten das Paket und senden es anschließend an uns zurück, um Ihren Widerruf abzuschließen.
- Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab Rückerhalt der Ware (oder ab dem Nachweis der Rücksendung, sofern dieser früher vorliegt), über dasselbe Zahlungsmittel.
Zwei Rückgabestufen
Beim Bezahlen können Sie die Lieferversicherung hinzufügen für 8 €. Sie ändert folgendes für Ihre Rücksendungen.
Ohne Option — Standardrückgabe
- Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt (gesetzliches Widerrufsrecht)
- Rücksendekosten zu Ihren Lasten: Sie versenden das Paket selbst
- Ein beschädigtes Produkt oder ein fehlendes Teil muss bei Erhalt gemeldet werden: Vermerken Sie schriftliche Vorbehalte auf dem Lieferschein des Zustellers und melden Sie uns den Schaden mit Fotos innerhalb von 3 Tagen. Ohne Vorbehalt auf dem Lieferschein oder nach Ablauf dieser Frist kann der Schaden nicht übernommen werden (wir können einen Transportschaden nicht von einem nach der Lieferung entstandenen Schaden unterscheiden).
Mit der Lieferversicherung — 8 €
- Rückgabefrist auf 30 Tage verlängert (statt 14) für einen Meinungswechsel
- Vorfrankiertes Rücksendeetikett inklusive: per E-Mail zugesandt, Sie haben keine Rücksendekosten
- Beschädigtes Paket wird vorrangig bearbeitet von unserem Kundenservice (Neuversand oder Erstattung je nach Fall)
- Expressversand: vorrangig bearbeitet und noch am selben Tag versandt, wenn die Bestellung vor 14 Uhr bestätigt wird
Lohnt sich die Option?
Empfehlenswert, wenn Sie noch bei Größe oder Farbe unschlüssig sind (Sie gewinnen Zeit), wenn Sie eine 100 % kostenlose Rücksendung ohne eigenen Aufwand und ohne Versandkosten wünschen oder bei Transportschäden abgesichert sein möchten.
Nicht notwendig, wenn Sie sicher sind, das Produkt zu behalten: Die Option kann beim Bezahlen einfach abgewählt werden.
Was die Option nicht abdeckt
Die Lieferversicherung deckt die Rücksendung und Transportschäden ab. Sie deckt keine Produkte ab, die nach dem Erhalt verwendet, montiert oder beschädigt wurden – diese sind in jedem Fall nicht erstattungsfähig – mit oder ohne Option.
Was wir akzeptieren
Annahmekriterien
Damit eine Rücksendung akzeptiert wird, muss Ihr Produkt:
- In der Originalverpackung sein, mit Anleitung und allen enthaltenen Teilen
- In einem vollständig wiederverkaufsfähigen Zustand sein
- Weder verwendet noch montiert worden sein
- Mit dem Kaufnachweis vorgelegt werden
Nicht wiederverkaufsfähige Produkte (montiert, verwendet, beschädigt) können nicht erstattet werden und werden auf Anfrage auf Ihre Kosten zurückgesandt.
Sonderfälle
Bestimmte Situationen werden außerhalb der Standardrückgabe behandelt:
- Fehler unsererseits: vollständige Übernahme (Hin- und Rückversand inklusive)
- Umtausch Größe/Farbe: kein direkter Umtausch – bitte geben Sie eine neue Bestellung auf, nachdem die alte erstattet wurde
- Rücksendung zwischen 14 und 60 Tagen: aus Kulanz akzeptiert mit einem Abzug von 40 % auf den Warenwert. Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten
- Nach 60 Tagen: keine Rücksendung möglich, außer bei Herstellungsfehlern, die durch die Garantie abgedeckt sind (siehe /garantie)
So senden Sie ein Produkt zurück
Widerrufen Sie den Vertrag online
In Ihrem Kundenkonto, Bereich Meine Bestellungen, klicken Sie bei der betreffenden Bestellung auf „Hier vom Vertrag zurücktreten", geben Sie die Artikel und den Grund an. Sie erhalten umgehend eine Empfangsbestätigung per E-Mail.
Paket vorbereiten
Verpacken Sie das Produkt in der Originalverpackung, einschließlich Anleitung und Zubehör. Legen Sie den Kaufnachweis bei.
Paket absenden
Mit der Lieferversicherung: wir senden Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Etikett zum Aufkleben auf das Paket – keine Vorkosten. Ohne die Option: Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten; wählen Sie bitte einen Versand mit Sendungsverfolgung und Versandnachweis (das Paket liegt bis zum Eingang in Ihrer Verantwortung).
Erstattung
Nach der Prüfung im Lager erscheint die Erstattung innerhalb von 14 Tagen auf Ihrem Kontoauszug. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.
Was erstattet wird
| Fall | Ware | Hinlieferungskosten | Rücksendekosten |
|---|---|---|---|
| Bestellung noch nicht versandt | 100% | 100% | — |
| Rücksendung 14 Tage (kostenpflichtige Lieferung) | 100% | nein | zu Ihren Lasten |
| Rücksendung 14 Tage (kostenlose Lieferung) | 100% | Pauschale 10 € | zu Ihren Lasten |
| Rücksendung 30 Tage (Lieferversicherung) | 100% | nein | Etikett kostenlos |
| Rückgabe zwischen 14 und 60 Tagen (Kulanzregelung) | 60% | nein | zu Ihren Lasten |
Rücksendungen aus dem Ausland
Für Rücksendungen aus dem Ausland vermerken Sie bitte „zurückgesandte Waren" auf der Zollerklärung des Pakets.
AlloyGator übernimmt in keinem Fall Zollgebühren. Wird ein Paket vom Zoll aufgehalten und fallen Gebühren an, verweigern wir die Zahlung und das Paket wird an Sie zurückgeschickt.
Transportverantwortung
Das Paket liegt bis zu seinem Eingang in unserem Lager in Ihrer Verantwortung. Wir empfehlen einen Postversand mit Sendungsverfolgung und Zustellnachweis.
AlloyGator haftet nicht für verloren gegangene oder beschädigte Rücksendungen während des Transports.
Möchten Sie ein Produkt zurücksenden?
Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage innerhalb von 48 Wertstunden.