Rückgaberichtlinie
Sie haben 14 Tage ab Erhalt der Ware, um Ihre nicht montierte Bestellung zurückzusenden und eine vollständige Erstattung zu erhalten (ohne ursprüngliche Versandkosten) — oder 30 Tage mit kostenlosem Rücksendeetikett, wenn Sie die Lieferversicherung beim Checkout gewählt haben — oder bis zu 60 Tage auf kulanter Basis (Teilerstattung). Hier finden Sie die genauen Bedingungen und die erforderlichen Schritte.
Ihre Online-Bestellung widerrufen
Gemäß Artikel L.221-21 des französischen Verbraucherschutzgesetzes können Sie Ihr Widerrufsrecht direkt online ausüben, ohne einen Grund angeben oder eine Vertragsstrafe zahlen zu müssen, jederzeit innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist ab dem Datum des Erhalts der Ware.
Vorgehensweise
- Melden Sie sich in Ihrem Kundenkontoan, im Bereich Meine Bestellungen.
- Klicken Sie bei der betreffenden Bestellung auf „Hier vom Vertrag zurücktreten".
- Wählen Sie die Artikel aus, geben Sie bei Bedarf einen Grund an und bestätigen Sie anschließend.
- Sie erhalten umgehend eine Eingangsbestätigung Ihrer Anfrage per E-Mail (dauerhafter Datenträger).
Weitere Möglichkeiten
- Sie können uns Ihre Entscheidung auch über die KontaktSeite mitteilen und dabei Ihre Bestellnummer angeben.
- Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, wird sie storniert und vollständig erstattet. Sobald das Paket versandt wurde, kann es nicht mehr aufgehalten werden: Sie erhalten es und senden es anschließend an uns zurück, um den Widerruf abzuschließen.
- Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Abholung der Ware (oder nach Vorlage des Versandbelegs, falls dieser früher vorliegt), über dasselbe Zahlungsmittel.
Zwei Rückgabestufen
Beim Checkout können Sie eine Lieferversicherung hinzufügen für 8 €. Dies ändert folgendes für Ihre Rücksendungen.
Ohne die Option — Standardrücksendungen
- Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt (gesetzliches Widerrufsrecht)
- Rücksendekosten zu Ihren Lasten: Sie versenden das Paket selbst
- Ein beschädigtes Produkt oder ein fehlendes Teil muss bei Erhalt gemeldet werden: Vermerken Sie schriftliche Vorbehalte auf dem Lieferschein und benachrichtigen Sie uns anschließend mit Fotos innerhalb von 3 Tagen. Ohne einen Vorbehalt auf dem Lieferschein oder nach Ablauf dieser Frist kann der Schaden nicht übernommen werden (wir können Transportschäden nicht von Schäden nach der Lieferung unterscheiden).
Mit Lieferversicherung — 8 €
- Verlängertes Rückgaberecht auf 30 Tage (statt 14), um Ihre Meinung zu ändern
- Vorfrankiertes Rücksendeetikett inklusive: per E-Mail zugesandt, ohne Vorauskosten für die Rücksendung
- Beschädigtes Paket wird vorrangig bearbeitet von unserem Kundenservice (erneuter Versand oder Erstattung nach Bedarf)
- Vorrangige Bearbeitung: bevorzugt vorbereitet und noch am selben Tag versandt, wenn die Bestellung vor 14 Uhr bestätigt wird
Lohnt sich die Option?
Empfehlenswert, wenn Sie sich bei Größe oder Farbe noch nicht sicher sind (spart Zeit), wenn Sie eine 100% kostenlose Rücksendung ohne Aufwand und Portokosten wünschen oder wenn Sie Schutz bei Transportschäden möchten.
Nicht notwendig, wenn Sie sicher sind, dass Sie das Produkt behalten möchten: Die Option kann beim Checkout abgewählt werden.
Was die Option nicht abdeckt
Die Lieferversicherung deckt Rücksendungen und Transportschäden ab. Sie deckt keine Produkte ab, die verwendet, montiert oder nach dem Erhalt beschädigt wurden – diese sind in jedem Fall von der Erstattung ausgeschlossen, mit oder ohne Option.
Was wir akzeptieren
Annahmekriterien
Damit eine Rücksendung akzeptiert wird, muss Ihr Produkt:
- In der Originalverpackung sein, mit Anleitung und allen enthaltenen Teilen
- In einem einwandfrei wiederverkäuflichen Zustand sein
- Weder verwendet noch montiert worden sein
- Mit einem Kaufnachweis beigefügt sein
Produkte, die nicht wiederverkäuflich sind (montiert, verwendet oder beschädigt), können nicht erstattet werden und werden auf Anfrage auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt.
Sonderfälle
Bestimmte Situationen werden außerhalb des Standardrücksendeprozesses behandelt:
- Unser Fehler: vollständig abgedeckt (Hin- und Rückversand inklusive)
- Größen-/Farbtausch: kein direkter Umtausch – bitte geben Sie eine neue Bestellung auf, sobald Ihre ursprüngliche Bestellung erstattet wurde
- Rücksendungen zwischen 14 und 60 Tagen: auf kulanter Basis akzeptiert mit einem Abzug von 40 % auf den Warenwert. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten
- Nach 60 Tagen: keine Rücksendungen möglich, außer bei Herstellungsfehlern, die durch die Garantie abgedeckt sind (siehe /garantie)
Wie Sie ein Produkt zurücksenden
Bestellung online stornieren
Von Ihrem Kundenkonto, gehen Sie zu Meine Bestellungen, klicken Sie auf „Bestellung hier stornieren" bei der entsprechenden Bestellung, geben Sie die Artikel und den Grund an. Sie erhalten sofort eine Eingangsbestätigung per E-Mail.
Paket vorbereiten
Verpacken Sie das Produkt in der Originalverpackung, einschließlich Anleitung und aller Komponenten. Legen Sie Ihren Kaufnachweis bei.
Paket absenden
Mit Lieferversicherung: Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Etikett per E-Mail zu, das Sie auf das Paket kleben – ohne Vorkosten. Ohne diese Option: Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten; wir empfehlen einen verfolgbaren Versand mit Versandnachweis (das Paket bleibt bis zum Eingang in Ihrer Verantwortung).
Rückerstattung
Nach der Prüfung im Lager erscheint die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen auf Ihrem Kontoauszug. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.
Was erstattet wird
| Fall | Ware | Hinsendekosten | Rücksendekosten |
|---|---|---|---|
| Bestellung noch nicht versandt | 100% | 100% | — |
| Rücksendung innerhalb von 14 Tagen (kostenpflichtiger Versand) | 100% | nein | auf Ihre Kosten |
| Rücksendung innerhalb von 14 Tagen (kostenloser Versand) | 100% | Pauschale 10 € | auf Ihre Kosten |
| Rücksendung innerhalb von 30 Tagen (Lieferversicherung) | 100% | nein | kostenloses Etikett |
| Rücksendung zwischen 14 und 60 Tagen (Kulanzregelung) | 60% | nein | auf Ihre Kosten |
Rücksendungen aus dem Ausland
Für Rücksendungen aus dem Ausland kennzeichnen Sie bitte die Zollerklärung des Pakets mit „zurückgesandte Waren".
AlloyGator übernimmt unter keinen Umständen Zollgebühren. Wird ein Paket beim Zoll festgehalten und fallen Gebühren an, verweigern wir die Zahlung und das Paket wird an Sie zurückgeschickt.
Versandhaftung
Das Paket bleibt bis zum Eingang in unserem Lager in Ihrer Verantwortung. Wir empfehlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und Zustellnachweis zu nutzen.
AlloyGator haftet nicht für zurückgesandte Waren, die auf dem Transportweg verloren gehen oder beschädigt werden.
Sie möchten ein Produkt zurücksenden?
Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage innerhalb von 48 Arbeitsstunden.